Asiakkaamme Electrolux on 1919 perustettu ruotsalainen kodinkoneita valmistava yritys, joka on maailman suurimpia yrityksi\u00e4 alallaan. Electrolux myy vuosittain yli 40 miljoonaa tuotetta jopa 150 maahan. T\u00e4m\u00e4n kev\u00e4\u00e4n aikana olemme iloksemme p\u00e4\u00e4sseet tekem\u00e4\u00e4n yhteisty\u00f6t\u00e4 Electroluxin kanssa, mielenkiintoisen projektin merkeiss\u00e4.<\/p>\n
Electroluxilla tehtiin viime syksyn\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6s asiakaspalvelun uudistamisesta, jotta asiakkaille voidaan tarjota yh\u00e4 parempaa palvelua. T\u00e4t\u00e4 varten Electrolux halusi perustaa kokonaan uuden tiimin, joka koostuu nuorista asiakaspalveluhenkisist\u00e4 osaajista.<\/p>\n
Yhteisty\u00f6ss\u00e4 Electroluxin kanssa l\u00e4hdimme p\u00e4\u00e4 pystyss\u00e4 kunnianhimoiseen tavoitteeseen, eli etsim\u00e4\u00e4n 11 nuorta osaajaa uuteen Consumer Engagement tiimiin, nopealla aikataululla. Consumer Engagement Operations Lead Susanna on yhdess\u00e4 kokoamamme upean tiimin esimies. Me haastattelimme nyt Susannaa h\u00e4nen kokemuksistaan yhteisty\u00f6st\u00e4mme ja nuorten osaajien kanssa ty\u00f6skentelyst\u00e4.<\/p>\n
Susanna on ty\u00f6skennellyt nyt viisi vuotta Electroluxilla ja aloittanut kuluttajaneuvonnassa. Electroluxin asiakastuki on jaettu kuluttaja \u2013 ja verkkokauppapuoleen, joista Susanna vastaa. Ennen kuluttaja oli mahdollisissa ongelmatilanteissa suoraan yhteydess\u00e4 huoltoliikkeisiin, mutta Electrolux halusi muuttaa prosessia siten, ett\u00e4 asiakas on aina ensin kontaktissa Electroluxin oman asiakastuen kanssa. N\u00e4in voidaan varmistaa palvelun laatu ja tarjota yh\u00e4 parempaa palvelua asiakkaille. Consumer Engagement -tiimi saa kuukausittain noin 5000 puhelua, 2500 tukipyynt\u00f6\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postitse sek\u00e4 vastaa my\u00f6s chattiin ja sosiaalisen median kautta tuleviin yhteydenottoihin. Ty\u00f6 on siis hektist\u00e4 ja tiimin osaajilta vaaditaan erinomaisia asiakaspalvelutaitoja ja paineensietokyky\u00e4.<\/p>\n
Electroluxin HR-osasto kartoitti alussa erilaiset palveluntarjoajat huolellisesti. Clevry nousi valinnan kohteeksi ja n\u00e4in alkoi tiivis yhteisty\u00f6 tulevan tiimin vet\u00e4j\u00e4n, Susannan kanssa. \u201dN\u00e4in ison tiimin rekrytointi kerralla oli meille uutta ja koimme, ett\u00e4 prosessi vie liian ison palan aikaa, jos sit\u00e4 l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n ty\u00f6st\u00e4m\u00e4\u00e4n omin avuin. Tiimi haluttiin my\u00f6s kasaan mahdollisimman nopeasti, jotta asiakaspalvelun laatua p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n entisest\u00e4\u00e4n.\u201d<\/p>\n
Susannan mukaan my\u00f6s profiili, jolla tiimiin j\u00e4seni\u00e4 l\u00e4hdettiin hakemaan, oli hyvin tarkasti m\u00e4\u00e4ritelty ja ulkoinen apu oli tarpeen, jotta tiimi saadaan varmasti kasattua oikeista tekij\u00f6ist\u00e4.<\/p>\n
Susanna kertoo, ett\u00e4 he ovat olleet erityisen tyytyv\u00e4isi\u00e4 siihen, miten hyvi\u00e4 kandidaatteja tiimiin l\u00f6ydettiin. Electroluxille valittiin 11 osaajaa osaksi uutta tiimi\u00e4. \u201dN\u00e4in isoa tiimi\u00e4 rekrytoidessa tiimin dynamiikka ja henkil\u00f6kemiat vaikuttavat rekrytoinnissa paljon. Clevry otti t\u00e4m\u00e4n huomioon ja meille esiteltiin hakijat, joiden kohdalla t\u00e4t\u00e4 oli selv\u00e4sti mietitty.\u201d<\/p>\n
Hakuprosessin aikana vastaukset kaikkiin kysymyksiin saatiin hyvin nopeasti. \u201dClevry reagointiaika meid\u00e4n kysymyksiin ja kaikkiin toiveisiin oli nopeaa.\u201d Prosessi oli nopeatempoinen ja Susanna kertoo, ett\u00e4 he yll\u00e4ttyiv\u00e4t itse siit\u00e4, miten tehokkaasti ja lyhyess\u00e4 ajassa tiimi saatiin koottua Clevryn avulla. \u201dMeill\u00e4 ei ollut aiempaa kokemusta henkil\u00f6st\u00f6vuokrauksesta tai rekrytoinnin ulkoistamisesta t\u00e4ss\u00e4 laajuudessa, joten prosessin keston arviointi oli haastavaa. Rekrytointiprosessi hoidettiin todella nopeasti ja varmasti nopeammin kuin olisimme itse voineet sen hoitaa.\u201d<\/p>\n
Susanna mainitsee my\u00f6s, ett\u00e4 usein entry levelin positioihin ei k\u00e4ytet\u00e4 persoonallisuustestauksia, mutta n\u00e4in isoa tiimi\u00e4 rakentaessa ne tulivat todella hyv\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. \u201dClevryn tarjoamat Onboarding -ja tiimiraportit ovat auttaneet meit\u00e4 p\u00e4\u00e4sem\u00e4\u00e4n tehokkaasti vauhtiin uusien osaajiemme kanssa ja helpottaneet alun perehdytysvaihetta.\u201d<\/p>\n