Hyvän asiakaspalvelijan ominaisuudet

Asiakaspalvelijat ovat yrityksen ääni ja kasvot ulospäin, ja laadukas asiakaspalvelu on kriittisen tärkeää asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. Erinomainen asiakaspalvelu on kilpailuetu mille tahansa yritykselle, kun taas heikko asiakaspalvelu johtaa asiakastyytyväisyyden laskuun ja sitä kautta laskevaan myyntiin. Mistä sitten on hyvät asiakaspalvelijat tehty, ja miten hyvän asiakaspalvelijan voi tunnistaa? Mikä tekee hyvän asiakaspalvelijan? Tekoälyn vallatessa alaa, inhimillisten kohtaamisten […]

Kompetenssipohjainen rekrytointi – Näin onnistut

Miten sinä teet rekrytointipäätöksiä? Ovatko kokemus ja koulutus keskeisiä kriteerejä, vai painavatko pehmeät taidot ja potentiaali enemmän vaakakupissa? Perinteiset mittarit menettävät merkitystään nopeasti muuttuvassa maailmassa, ja rekrytointikäytäntöjä muokataan nyt uusiksi monessa organisaatiossa. Tässä artikkelissa käsittelemme kompetenssipohjaista rekrytointia: mitä se on ja miksi se on avain onnistuneeseen rekrytointiin. Mitä on kompetenssipohjainen rekrytointi? Kompetenssipohjainen rekrytointi on lähestymistapa […]

Työpersoonallisuuskysely – Avain onnistuneeseen rekrytointiin

Yksi varhaisimmista persoonallisuustestauksen muodoista, Frenologia, eli oppi kallonmuotojen ja luonteenpiirteiden vastaavuksista, syntyi 1700-luvun loppupuolella. Opin kehittäjän, Itävaltalaisen lääkärin Franz Joseph Gallin mukaan ihmisen persoonallisuus voidaan nähdä kallon pinnanmuodoista ja hän kehitti 26 persoonallisuuspiirteen järjestelmän, jossa piirteet liitettiin eri aivoalueisiin. 1800-luvun puoliväliin mennessä Frenologia oli kuitenkin tyrmätty pseudotieteenä ja hölynpölynä. Pikakelaus tähän päivään ja persoonallisuustestaus moderneilla […]

Mitä on vuokratyö?

Mitä on vuokratyö

Henkilöstöpalveluala on merkittävä työllistäjä Suomessa. Tilastokeskuksen mukaan vuonna 2022 vuokratyötä teki kolme prosenttia työvoimasta, ja sen suosio on kasvussa. Henkilömäärässä nousua edellisvuodesta oli noin 10 000 palkansaajan verran. Mitä vuokratyö on, miten se toimii ja kenelle se sopii? Kokosimme tähän artikkeliin kaiken mitä sinun tulisi tietää vuokratyöstä, olitpa sitten työnhakija tai harkitsemassa vuokratyövoiman käyttöä yrityksessäsi. […]

Olisiko aika lopettaa puheet osaajapulasta?

Sillä aikaa kun odottelemme robottien vievän kaikkien meidän työt, on ihmisosaamiselle vielä kysyntää. Uusimpien tekoälysovellusten, kuten ChatGPT:n myötä puhe koneista ihmisten korvaajina on ottanut uusia kierroksia. Samaan aikaan kuitenkin puhe osaajapulan ympärillä kiihtyy ja monet ovat sitä mieltä, että tilanne tulee vielä merkittävästi huononemaan. On fakta, että tarvittavaa osaamista on nyt monilla aloilla vaikea löytää, […]

Luovuus työelämässä – Kiinnitä näihin huomiota rekrytoinnissa

McKinseyn raportin mukaan yritysjohtajat odottavat, että vuoteen 2026 mennessä puolet heidän yrityksensä liikevaihdostaan tulee tuotteista tai palveluista, joita ei vielä ole olemassa. Innovaatiotahti yrityksissä kiihtyy, mutta mitä tämä tarkoittaa niiden osaamisstrategian kannalta, ja miten tämä tulisi ottaa huomioon oikeanlaisten osaajien houkuttelussa ja rekrytointikäytännöissä. Mitä on innovaatio? Innovaatio alkaa luovuudesta, mutta se on paljon muuta kuin […]

Mitä on rekrytointitestit

Moderni työelämä muuttuu nopeasti, ja rekrytointimenetelmien on pysyttävä mukana. Teknologinen kehitys on johtanut pehmeiden taitojen merkityksen korotumiseen työelämässä tekoälyratkaisujen korvatessa osan ihmisten kovien taitojen tarpeesta. Työelämän muuttuessa työnantajat joutuvat miettimään uusia tapoja työnhakijoiden arviointiin tunnistaakseen soveltuvimmat osaajat, ja yhä useammat ovat alkaneet hyödyntää erilaisia testejä rekytoinnin tukena. Rekrytointitestejä on tarjolla moneen lähtöön niin kovien taitojen, […]

Henkilöstön vaihtuvuus – mitä se on ja miten vähentää sitä

Ihmiset tulevat aina vaihtamaan työpaikkaa henkilökohtaisista syistään joihin työnantaja ei voi vaikuttaa. Monesti työntekijät kuitenkin lähtevät paetakseen ongelmia organisaatiossa, jotka olisivat korjattavissa mikäli ne vain tunnistetaan ja niihin puututaan ajoissa. Ennen kuin syvennymme keinoihin henkilöstön vaihtuvuuden vähentämiseksi, tarkastalleen ensin mitä henkilöstön vaihtuvuus oikein on, sekä yleisimpiä syitä vaihtuvuuden takana. Mitä on henkilöstön vaihtuvuus Yksinkertaisesti sanottuna […]

Kognitiiviset vinoumat rekrytoinnissa – ja kuinka välttää ne

On arvioitu, että aikuinen tekee keskimäärin noin 35 000 päätöstä päivässä! Osa päätöksistä on yksinkertaisia, kuten mitä syödä aamiaiseksi tai mitä pukea päälle, mutta toiset taas vaativat syvällisempää harkintaa. Kognitiiviset vinoumat, tiedostamattomat ennakkoluulot tai vanha kunnon mututuntuma – nämä ajatteluamme ohjaavat (ja vääristävät) mielenliikkeet ilmenevät eri muodoissa vaikuttaen päätöksentekoomme, eikä rekrytointi ole tästä poikkeus. Vinoumien […]

Huippumyyjän ominaisuudet – miten tunnistaa hyvä myyjä?

Myynti on jokaisen yrityksen elinehto, ja hyvät myyjät ovat siten avainpelaajia yrityksen menestyksessä. Mutta mikä tekee hyvästä myyjästä hyvän, ja mikä tärkeintä, miten hyvän myyjän voi tunnistaa ja välttää kalliit virherekrytoinnit? Tässä artikkelissa tarkastelemme myyjän tärkeimpiä ominaisuuksia sekä sitä, miten näitä ominaisuuksia voi objektiiviseesti ja luotettavasti mitata rekrytointiprosessin aikana. Mitkä ovat hyvän myyjän tärkeimmät ominaisuudet? […]